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深圳12366納稅服務平臺上線 便民辦稅實現“開門紅”_稅務新聞_開心投資
2020-06-29 09:13:27

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  《經濟日報》獨家獲悉的《12366熱線大數據分析報告》顯示,近年來納稅咨詢需求大幅增長

   《報告》顯示,京津冀地區咨詢需求活躍,一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經濟活動日益增多,產業疏解政策和一體化發展成效顯現

1月20日,全國稅務機關12366在咨詢熱線基礎上,升級為納稅服務平臺并正式上線。在這一平臺上,既有納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務,還有投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查等功能。

“以前打12366咨詢熱線,如果有復雜問題當時解決不了,工作人員經后臺處理后,不僅打電話過來專門指導,還會定期收集其他企業普遍面臨的問題,像‘輔導資料’一樣發給我們。”西門子(中國)有限公司稅務經理朱榕說,現在升級為平臺后,這樣的優勢也得到了“升級”。平臺上有滾動的熱點更新,而且欄目功能呈現產品應用化,按納稅人使用頻率排序,具有“網購式”應用新體驗,符合企業需求。“網購式”應用新體驗還不止于此。還能夠像與淘寶店“小二”一樣,實時與“智詢通”對話,7×24小時都有模擬話務人員在線回答問題,也可以留言給稅務總局和各省稅務機關,享受個性化人工服務。

12366納稅服務平臺上,已能夠通過辦稅地圖自動化定位?!霸诎俣鹊貓D上標注了全國1萬多個辦稅服務廳地址、電話、辦公時間、管轄區域等內容,并且提供導航服務,納稅人可根據需要提前規劃、預約?!眹叶悇湛偩旨{稅服務司司長鄧勇向記者介紹說。

除此之外,對于納稅人苦惱的“不懂政策”“不會操作”,平臺精選了全國稅務系統的培訓視頻和宣傳動畫,并根據納稅人關注焦點持續更新。“納稅人不僅能夠查閱這些資料,還可以了解全國范圍內的培訓計劃。另外,還能夠實時參與在線訪談,與稅收政策制定部門直接對話?!编囉抡f。

《經濟日報》獨家獲悉的《12366熱線大數據分析報告》顯示,近年來納稅咨詢需求大幅增長。以2016年為例,全國納稅人通過熱線和稅務網站等渠道共向12366熱線發起咨詢需求5409.26萬次,比2015年增加1480.37萬次、比2014年增加2293.65萬次,漲幅分別達37.68%和73.62%。

與此同時,受改革影響,咨詢量也爆發式增長。比如,在本次營改增全面推開之前,全國12366熱線月均受理索要發票投訴6476件,營改增后月均受理10512件,較之前增長62.32%。再如,“金稅三期”上線導致咨詢需求迅猛增長,以北京中心為例,2016年8月份北京“金稅三期”上線后第一個納稅申報期的咨詢需求總量達40.65萬次,同比增長91.15%。

值得關注的是,納稅人咨詢需求也呈現結構性、差異化的新特征。比如,從《報告》中了解到,京津冀地區咨詢需求十分活躍。據統計,2016年納稅人發起京津冀范圍內的跨省咨詢需求共計13.28萬次。“一定程度上反映出京津兩市納稅人到河北從事經濟活動日益增長,產業疏解政策和一體化發展成效顯現?!眹叶悇湛偩钟嘘P負責人表示。

這些咨詢數據反映的不僅是對稅收的需求,還反映出企業在不同發展階段,對證照改革、創業創新鼓勵政策、電子發票推廣等優化營商環境方面的新需求。“這就需要納稅服務以納稅人需求為導向,緊盯問題,突破瓶頸,不僅要讓窗口服務更高效,還需讓熱線咨詢更專業,讓網絡辦稅更便捷?!眹叶悇湛偩志珠L王軍表示。

據了解,在12366納稅服務平臺上線創下2017年便民辦稅“開門紅”之后,國家稅務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦稅措施,進一步減少辦稅時間,優化辦稅流程,簡并申報資料,不斷提高納稅人滿意度、獲得感?!巴ㄟ^優渠道、簡流程、提質效,依托實物流、信息流、數據流,努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’,營造公平公正的稅收法治環境,讓納稅人辦稅更省心、順心、舒心。”鄧勇表示。

中訊財務摘錄自國家稅務總局





   

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